Política de reembolso

En Digtize.comNos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad en el desarrollo de sitios web, desarrollo de aplicaciones móviles y marketing digital. Nuestro equipo dedica mucho tiempo, esfuerzo y recursos para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro modelo basado en servicios, nuestra política de reembolso se describe a continuación:

1. Política general

  • Todos los pagos realizados a Digtize.com por servicios se consideran definitivos.
  • Puesto que nuestros servicios implican asesoramiento profesional, planificación estratégica y asignación de recursos, por lo general, no se reembolsan los gastos una vez iniciadas las obras.

2. Derecho a devolución

Sólo se considerará la posibilidad de reembolso en las siguientes circunstancias:

  • Pago duplicado: Si a un cliente se le cobra por error dos veces por el mismo servicio, se le devolverá el importe de la transacción duplicada.
  • Servicio no iniciado: Si el proyecto aún no ha comenzado y no se han asignado recursos, podrá tramitarse un reembolso una vez deducidos los gastos administrativos o de transacción aplicables.
  • No prestación del servicio: Si Digtize.com no puede entregar el servicio acordado debido a razones internas imprevistas, se proporcionará un reembolso por el trabajo no realizado.

3. Casos no reembolsables

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando se ha acordado el alcance del proyecto y se han iniciado los trabajos.
  • Cuando los retrasos se deben a factores relacionados con el cliente (como retrasos en los comentarios, el envío de contenidos, las aprobaciones o la información requerida).
  • Por finalización parcial del proyecto o insatisfacción derivada de preferencias subjetivas tras las fases de aprobación.
  • Para las campañas de marketing digital una vez que están en marcha, ya que los presupuestos y recursos publicitarios ya están asignados.

4. 4. Política de cancelación

  • Los clientes pueden solicitar una cancelación antes de que el proyecto haya comenzado. Las cancelaciones aprobadas conllevarán una tasa administrativa.
  • Una vez iniciado el proyecto, la cancelación no dará derecho a reembolso.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso (en los casos aplicables), los clientes deben:

  1. Envíe una solicitud por escrito por correo electrónico a support@digtize.com en 7 días de la fecha de pago.
  2. Facilite el recibo de pago y el motivo de la solicitud de reembolso.
  3. Las devoluciones, si se aprueban, se tramitarán en el plazo de 10-15 días laborables a través del modo de pago original.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, póngase en contacto con nosotros: support@digtize.com

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